Tässä ovat Euroopan huonoimmat lentoyhtiöt! – Näin kävi Finnairille!

Jutussa kerrotaan mitkä ovat Euroopan huonoimmat lentoyhtiöt Air Advisorin tutkimuksen mukaan. Lentoyhtiön valinta voi ratkaista, sujuuko matka ongelmitta vai kuluuko se viivästysten, peruutusten ja heikon asiakaspalvelun sävyttämänä. Näitä tekijöitä on tarkasteltu lentomatkustajien oikeuksiin ja matkatavaraongelmiin erikoistuneen AirAdvisorin tuoreessa listauksessa Euroopan huonoimmista lentoyhtiöistä vuodelle 2026.

Listaus perustuu laajaan suorituskykyvertailuun.

Miten vertailu laadittiin?

Vertailussa arvioitiin suuria eurooppalaisia lentoyhtiöitä yhdeksän eri kriteerin perusteella.

Kriteereihin sisältyivät muun muassa lentojen luotettavuus, matkustusmukavuus, turvallisuustilastot, lippujen hinta-laatusuhde, asiakaspalautteet sekä yhtiöiden maine matkustajien keskuudessa. Lisäksi arvioinnissa huomioitiin lentokenttäloungejen laatu, alan ammatillinen tunnustus, perheystävälliset käytännöt sekä lemmikkien kuljetuskäytännöt.

Korkein mahdollinen pistemäärä oli 15.

Euroopan 10 huonointa lentoyhtiötä 2026

1. Air Europa kokonaispisteet: 5,33. Keskeiset havainnot: Heikko asiakasmaine, huono hinta-laatusuhde, heikko lounge-kokemus.
2. Lot Polish Airlines 5,33. Huono aikatauljen pitävyys. Alle keskitason luotettavuus.
3. Wizz Air 6,33. Huonot asiakasarviot, heikot lemmikkikäytännöt, heikko mukavuustaso.
4. Ryanair 6,44. Alhaisin mukavuustaso, rajoittavat perhe- ja lemmikkikäytännöt, huono asiakaskokemus.
5. Vueling 6,50. Toistuvat viivästykset, rajallinen matkustusmukavuus.
6. Volotea 6,78. Heikko asiakasmaine, vähäinen ammatillinen tunnustus ja vaatimaton lentokenttäkokemus.
7. Tap Air Portugal 7,22. Toistuvat viivästykset keskeisillä reiteillä; kilpailukyvyttömät hinnat; alle keskitason lounget.
8. Air France 8,00. Korkeat lipunhinnat; epäyhtenäinen palvelun laatu; vaihteleva operatiivinen suoritus
9. Norwegian Air Shuttle 8,11. Heikko asiakasmaine; rajoitettu lounge-pääsy; heikko hinta-laatusuhde
10. SAS 8,78. Korkeat hinnat; tavalliset lounget; ei selkeitä vahvuuksia.

Finnair saa edelleen heikoimmat pisteet luotettavuudessa

Finnair ei yltänyt vuoden 2026 listauksessa kymmenen huonoimman joukkoon, vaan sijoittui kokonaispisteissä sijalle 14. Tämä ei kuitenkaan kerro koko totuutta: yhtiö on arvioitu koko listauksen huonoimmaksi luotettavuudessa. Finnairin viivästykset ja peruutukset rasittavat matkustajia ja useilla reiteillä aikataulut osoittautuvat edelleen epäluotettaviksi.

Analyysi osoittaa myös mielenkiintoisen ristiriidan: Finnair sijoittuu omassa pisteytyksessään korkealle mukavuudessa ja lounge-palveluissa sekä saa hyvät arviot asiakastyytyväisyydestä. Toisaalta sen luotettavuus on niin heikko, että matkustajien kokemus kokonaisuudessaan kärsii. Tämä yhdistelmä kertoo, että vaikka Finnair panostaa palvelukokemukseen lennon aikana, operatiiviset ongelmat heikentävät yhtiön mainetta pitkällä tähtäimellä.

Finnairin luotettavuusongelmat eivät ole uusi ilmiö. Yhtiö on aiemminkin esiintynyt Euroopan heikompien lentoyhtiöiden listauksissa, ja historiatrendi osoittaa, että täsmällisyys on pitkään ollut matkustajien toistuva pettymyksen aihe. Matkustajat kertovat usein, että myöhästyneet tai viime hetkellä peruutetut lennot aiheuttavat ketjureaktioita: vaikeuksia jatkolennoilla, kiirettä lentokentällä ja muutoksia lomasuunnitelmiin.

Keskeiset havainnot: viisi selkeintä trendiä

Täsmällisyys on edelleen suurin haaste: Listauksessa heikoimmin sijoittuneilla lentoyhtiöillä on usein merkittäviä ongelmia täsmällisyydessä ja häiriöiden määrässä. Viivästykset ja peruutukset ovat yhä suurin matkustajien tyytymättömyyden lähde.

Halvalla hinnalla on omat varjopuolensa: erittäin edulliset lentoyhtiöt saavat korkeat pisteet lippujen edullisuudesta, mutta alhaiset pisteet matkustusmukavuudesta, asiakaspalautteista sekä perhe- ja lemmikkipalveluista.

Asiakasmaine on tärkeämpää kuin koskaan: Huonoimmat yhtiöt saavat jatkuvasti huonoja asiakaspalautteita, mikä heijastaa matkustajien turhautumista palvelun laatuun, tiedottamiseen ja häiriötilanteiden hoitoon.

Perinteiset lentoyhtiöt eivät ole immuuneja: Myös täyden palvelun yhtiöitä löytyy huonoimpien joukosta epätasaisen palvelun, korkeiden hintojen ja pettymyksiä aiheuttavien lounge-kokemusten vuoksi.

Turvallisuus ei enää ole erottava tekijä: Koska suurin osa eurooppalaisista lentoyhtiöistä ylläpitää vahvoja turvallisuusstandardeja, listauksessa ratkaisevaksi tekijäksi nousi matkustajien kokemukset, luotettavuus, mukavuus ja hinta-laatusuhde.

AirAdvisorin toimitusjohtaja Anton Radchenko korostaa, että nykymatkustajat ovat valmiita luopumaan monista lisäpalveluista lennon aikana, mutta viivästykset, peruutukset ja puutteellinen tiedotus ovat sen sijaan vaikeammin hyväksyttäviä.

– Datamme osoittaa selvästi, että täsmällisyys vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen paljon enemmän kuin lipun hinta, Radchenko toteaa.

Hän muistuttaa myös, että matkustajilla on usein virheellisiä odotuksia kalliimpien lippujen suhteen.

– Moni olettaa, että kalliimpi lippu takaa automaattisesti sujuvamman matkan, mutta näin ei ole. Vaikka halpalentoyhtiöt sijoittuvat listauksen häntäpäähän, myös monet täyden palvelun yhtiöt suoriutuvat heikosti, sillä täsmällisyys ja palvelutaso eivät ole pysyneet hintojen nousun tahdissa, Radchenko selittää.

Turvallisuustaso Euroopassa on pitkälti yhtenäinen, mikä tekee matkustajakokemuksesta entistä tärkeämmän arviointikriteerin.

– Kun turvallisuus on kaikilla lentoyhtiöillä korkealla tasolla, arvioinnin keskiöön nousee se, miten yhtiöt hoitavat häiriötilanteet. Selkeä tiedotus, nopea uudelleenreititys ja avulias asiakaspalvelu ovat matkustajille ratkaisevia tekijöitä, Radchenko päättää.

Metodologia

AirAdvisorin analyysi Euroopan huonoimmista lentoyhtiöistä perustuu yhdeksän kriteerin arviointiin, jotka kuvaavat sekä operatiivista suorituskykyä että matkustajakokemusta.

Tutkimus kattoi 15 Euroopassa toimivaa lentoyhtiötä ja yli 7,6 miljoonaa lentoa vuosilta 2023–2024.Arvioinnissa tarkasteltiin lentojen täsmällisyyttä sekä viivästyneiden ja peruutettujen lentojen määrää.

Matkustajakokemuksia mitattiin 831 513 asiakasarvion perusteella useilta eri verkkoalustoilta.

Kriteereissä huomioitiin muun muassa lentoyhtiön luotettavuus ja matkustusmukavuus, turvallisuus vuoden 2024 onnettomuustietojen pohjalta, lipun hinta ja sen hinta-laatusuhde, asiakasmaine, lentokenttäloungejen laatu, ammatillinen tunnustus, perheystävälliset matkustusehdot sekä lemmikkien kanssa matkustamisen käytännöt.

Lentoyhtiöiden palvelut ja käytännöt tarkistettiin julkisten lähteiden ja varmennettujen kolmansien osapuolten avulla.

Jokainen kriteeri pisteytettiin ja painotettiin kokonaisarvosanan muodostamiseksi. Korkein mahdollinen pistemäärä oli 15. Erityistä painoarvoa annettiin lentoyhtiöille, jotka suoriutuivat heikosti useilla osa-alueilla yksittäisten ongelmien sijaan.